Envíos y Devoluciones

Última actualización: 2 de junio de 2026.

1. Zonas de envío

Regalúnico realizará envíos a las zonas que estén disponibles en el proceso de compra. Las opciones, costes y plazos de entrega se mostrarán antes de confirmar el pedido.

2. Plazos de preparación y entrega

Los productos personalizados requieren un tiempo de preparación o producción antes del envío. Los plazos indicados son estimados y pueden variar por volumen de pedidos, disponibilidad de materiales, revisión de archivos, festivos, incidencias del transporte o causas de fuerza mayor.

Si hubiera una incidencia relevante que afecte al plazo de entrega, Regalúnico intentará informar al cliente a través de los datos de contacto facilitados.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán en el checkout antes de confirmar la compra. Pueden variar según destino, peso, volumen, transportista, promociones activas o importe del pedido.

4. Entrega del pedido

El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible. Regalúnico no será responsable de retrasos o costes adicionales derivados de datos incorrectos, ausencia del destinatario, imposibilidad de entrega o falta de recogida del paquete dentro de los plazos del transportista.

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado del embalaje y del producto. Si observas daños, conserva el embalaje y contacta con pedidos@regalunico.com adjuntando fotografías.

5. Devoluciones de productos no personalizados

En productos no personalizados, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo excepciones aplicables.

El producto deberá devolverse en buen estado, sin uso indebido, con sus accesorios y embalaje cuando sea razonablemente posible. Los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que Regalúnico indique otra cosa o la devolución se deba a un defecto o error imputable a la tienda.

6. Productos personalizados

Los productos personalizados, confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus indicaciones, no admiten desistimiento por cambio de opinión, error del cliente en los datos facilitados o insatisfacción derivada de una previsualización orientativa, salvo que exista defecto, error de fabricación o incumplimiento imputable a Regalúnico.

Antes de finalizar el pedido, revisa cuidadosamente nombres, fechas, frases, fotografías, ortografía, colores, orientación y cualquier instrucción de personalización.

7. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, equivocado o dañado, escribe a pedidos@regalunico.com indicando número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando corresponda.

Cuando se confirme una incidencia imputable a Regalúnico, se ofrecerá la solución que corresponda legalmente: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.

8. Cómo solicitar una devolución o desistimiento

1. Escribe a pedidos@regalunico.com indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
2. Espera las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
3. Prepara el paquete de forma segura para evitar daños durante el transporte.
4. Una vez recibido y revisado el producto, se tramitará la solución correspondiente.

Puedes utilizar el Formulario de Desistimiento publicado en la web para productos no personalizados. También puedes descargar el modelo en PDF desde el siguiente enlace:

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará preferiblemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto. Regalúnico podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda legalmente.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, entregas, devoluciones o incidencias, escribe a pedidos@regalunico.com.